بررسی bit 24 و پشت پرده نظرات منفی کاربران

صرافی بیت 24  در سال 1398شروع به کار کرده و با خدماتی همچون معاملات اسپات با تنوع 180 کوین و توکن مختلف , معاملات تعهدی با اهرمی حداکثر تا 6 برابر سرمایه و تبادل ریال و رمز ارز  به شهرتی نسبی رسید و در این چند سال توانست باشگاه مشتریان روبه روشدی ایجاد کند .

ولی در یکسال اخیر شاهد نظرات منفی بسیاری از کاربران منتسب به این صرافی در فضای مجازی بودیم و همچنین در اکسچنج پدیا مجموعه ایمیل هایی از کاربران مختلف دریافت کردیم که همه به نوعی از این صرافی گله و شکایت داشتند و درخواست مشترکشان این بود که در خصوص تخلفات این صرافی شفاف سازی بشود.

پس  تصمیم گرفتیم با رعایت اصل بی طرفی همانند دیگر مقالات قبلی مان  پرده از حقیقت برداریم و به یقین برسیم که اصل ماجرا چیست ,  آیا فقط یک کمپین تبلیغات منفی از طرف رقبای این پلتفرم با هدف بدنام کردن بیت 24 است یا واقعا این نظرات و گله مندی ها به حق است.

در این بررسی اول به صورت تیتر وار امکانات این پلتفرم را مینویسیم و سپس نتیجه تجربه خودمان از آزمایش های عملی بخش های مختلف سایت و واریز و برداشت و همچنین نظر نهایی کارشناسان اکسچنج پدیا را اظافه میکنیم.

پس با ما همراه شوید تا بفهمیم که چه ماجرایی در پشت پرده بیت 24 جریان دارد که در این مدت یکساله این حجم از انتقادات در فضای گوگل ثبت شده است.

معرفی کلی صرافی bit 24

همانگونه که قبل تر گفتیم این صرافی از اواخر سال 98 در بازار ایران شروع به فعالیت کرد و تحت مالکیت شرکت پویا پردازش فرداد  میباشد لازم به دکر است که این شرکت  در بهمن ماه سال 1400 موفق به دریافت گواهینامه شرکت دانش بنیان از معاونت علمی ریاست جمهوری شده است.

شرکت پویا پردازش فرداد با شماره 539965 در روز 26 فروردین 1398 ثبت‌شده است.

 دفتر مرکزی آن در تهران واقع شده ولی امکان مراجعه حضوری توسط کاربران فراهم نیست.

دامنه وبسایت این پلتفرم در برج 7 سال 2019 ثبت شده و تا برج 7 سال 2026 معتبر است.

این پلتفرم در کنار وبسایت دارای اپلیکیشن موبایل هم میباشد.

شایعاتی در سال 2024 مبنی بر هک شدن و نشت اطلاعات در مورد این صرافی  در فضای مجازی پخش شد ولی تا به حال شواهد قابل اتکایی برای اثبات این ادعا موجود نیست پس نمیتوانیم در این مورد اظهار نظر کنیم.

تنوع سبد ارز های قابل معامله و شبکه های انتقال در bit 24

 بیت 24 در بخش معاملات آنی از 30 رمز ارز مختلف  و در بازار  اسپات از حدود 110 رمز ارز  متنوع پشتیبانی میکند

همچنین از شبکه های TRC 20     ERC20     BEP20     Solana  برای واریز و برداشت رمز ارز ها پشتیابنی میکند.

کارمزد معاملات 

در بخش معاملات آنی کارمزد صفر است ولی بین قیمت خرید و فروش حدود 2 درصد اختلاف یا همان اسپرد وجود دارد به عبارتی برای خرید رمز ارز تتر هزار تومن بیشتر از نرخ بازار پرداخت میکنید و در زمان فروش حدودا هزار تومن زیر نرخ دریافت خواهید کرد

در بخش معاملات اسپات و تبادل رمز ارزها با یک دیگر این کارمزد در دوحالت میکر و تیکر مشخص شده است :

تیکر یا همان سفارش بردار: 0.1 درصد تا 0.2 درصد بسته به سطح کاربری که با حجم معالات گذشته در اتباط است محاسبه میشود

میکر یا سفارش گذار : بین 0.07 درصد تا 0.2 درصد بسته به حجم و سوابق معملاتی گذشته کاربر محاسبه میشود

نتیجه و نظر نهایی ما در مورد ساختار کارمزد و اسپرد قیمت در بخش معاملات اسپات و تبادل ریال با رمز ارز:

در بخش معاملات اسپات کارمزد ها معقول است و تقریبا مشابه دیگر پلتفرم های داخلی تعین شده است ولی در بخش تبادل ریال و رمز ارز و معاملات آنی بیت 24 دارای مزیتی نسبت به بسیاری از پلتفرم ها داخلیست و آن شفافیت اختلاف قیمت بین خرید و فروش رمز ارز هاست که در بیشتر صرافی های داخلی که ما بررسی کردیم در صفحه قیمت ها این اختلاف را صفر نشان میدادند ولی در زمان بستن فاکتور میدیدیم که گاها تا چند درصد اختلاف قیمت روی مبلغ نهاییمان حساب شده بود که واقعا حس بدی داشت.

ولی در بیت 24 در همان بخش معاملات آنی که قیمت خرید و فروش رمز ارز ها را نشان میدهد به صورت کاملا شفاف اختلاف حدود 1تا2  درصدی بین قیمت خرید  یا فروش هر رمز ارز را نشانتان میدهد که همین امر باعث میشود بیشتر بتوان به این پلتفرم اعتماد کرد.

البته این قضیه را به عنوان تعریف یا تبلیغ ما حساب نکنید و همچنین شاهکاری برای بیت 24 نیست چون تمام صرافی ها موظف هستند شفافیت را رعایت کنند ولی در مارکت ایران وقتی از بین 10 صرافی فعال تنها تعدادی انگشت شمار این مهم را رعایت میکنند برایشان یک مزیت رقابتی محسوب میشود.

کارمزد ها در معالات مارجین یا اهرم دار:

 معاملات مارجین در صرافی بیت 24 شامل چهار نوع هزینه می‌شود که به شرح زیر هستند:

.باز کردن موقعیت: در زمان شروع یک پوزیشن معاملاتی، هزینه‌ای مشابه با کارمزد معاملات بازار اسپات از شما دریافت خواهد شد 

هزینه تمدید ساعتی وام:  برای هر ساعت باز بودن پوزیشن، صرافی مبلغی به عنوان هزینه وام دریافت می‌کند. این مبلغ براساس نوع دارایی دیجیتال مورد معامله متفاوت است. 

. هزینه کسر از سود: در صورتی که معاملات اهرم‌دار شما به سود برسد، بخشی از سود شما به عنوان کارمزد کسر می‌شود. این مبلغ با توجه به عواملی مانند میزان سود، مدت زمان باز بودن پوزیشن، نوع ارز دیجیتال و مقدار اهرم تعیین می‌گردد.

جزئیات دقیق آن را می‌توانید در جدول موجود در بخش کارمزدهای سایت بیت 24 مشاهده کنید. 

. هزینه بستن موقعیت: هنگام بسته شدن پوزیشن مارجین نیز هزینه‌ای مشابه کارمزد معاملات اسپات و البته بر اساس حجم کل (که حاصل است از عدد اهرم ضرب در مقدار سرمایه درگیر در معامله) محاسبه و دریافت می‌شود.

نتیجه نهایی ما نسبت به معاملات اهرم دار در بیت 24 و کارمزد و هزینه های جانبی آن:

اولین موردی که به نظر ما خارج از عرف بود وجود معاملات اهرمی در این صرافی است زیرا طبق مصوبه بانک مرکزی برای فعالیت صرافی های رمز ارز که در شهریور ماه 1404 منتشر شد صراحتا روی این مورد تاکید شده است که سکوهای تبادل رمز ارز به هیچ عنوان و تحت هیچ شرایطی مجاز به معاملات اهرم دار نیستند پس احتمالا این صرافی در حال نقض قوانین است و به زودی باید این بخش را از سایت خود جمع کند.

همچنین بخوانید: ماشه,فشار بانک مرکزی بر صرافی ها و حالا محدودیت 5000 تتری-3 ضربه به کاربران رمزارز

در مورد هزینه ها و کارمزد ها همان گونه که در قبل تر توضیح دادیم مشابه معاملات اسپات است که نسبت به عرف جهانی رقمی بسیار بالا محسوب میشود و هیچ تریدر با تجربه و عاقلی زیر بار پرداخت این میزان کارمزد نمی رود چون در بازار جهانی چیزی که عرف است برای تعین کارمزد حجم معاملات مارجین عددی بین یک دهم تا حداکثر یک پنجم کارمزد معاملات اسپات است.

یعنی بیت 24 حداقل 5 برابر بیشتر از عرف جهانی از معامله گران کارمزد دریافت میکند که خیلی غیر معمول است.

حال اگر دیگر هزینه های جانبی مانند بهره وام و اسپرد را هم به کارمزد معاملات اضافه کنید دیگر هیچ.

روش های شارژ ریالی حساب و کارمزد واریز و برداشت ریالی و ارزی 

 چهار روش برای واریز ریالی در بیت 24 تعبیه شده است:

پرداخت از طریق درگاه بانکی  پرداخت شناسه دار کارت به کارت واریز مستقیم به شماره حساب یا شبای حساب بانکی بیت 24

با انتخاب روش درگاه بانکی میتوانید روزانه تا سقف 25 میلیون تومان به حساب کاربری خود واریز کنید. حداقل مقدارواریز 100 هزار تومان است.

برای واریز ریال میزان 3 هزار تومان و برای برداشت ریال میزان 5 هزار تومان بایستی کارمزد پرداخت کنید

برای واریز و برداشت رمز ارز صرافی بیت 24 کارمزدی دریافت نمیکند ولی کارمزد انتقال با توجه به نوع شبکه ای که انتخاب میکنید متفاوت است و ارتبای به خود صرافی ندارد.

تجربه ما از واریز و برداشت رمز ارزی و ریالی در بیت 24:

برای این که مطمعن شویم سرعت برداشت ریالی و رمز ارزی در این صرافی چطور است طی چندین بار در طی دو هفته و روز های مختلف اعم از اول,وسط و آخر هفته اقدام به برداشت های ریالی و ارزی کردیم نتیجه به شرح زیر است

برای برداشت رمز ارز مجموعا 5 بار در روز های مختلف اقدام کردیم که 4 بار بیشتر از 72 ساعت طول کشید و فقط یکبار به صورت آنی کیف پول ما شارژ شد  پس به سراغ پشتیبانی رفتیم که دلیل را جویا شویم در جواب گفتند به تاخیر 72 ساعتی به خاطر محدودیت های اعمال شده از طرف پلیس فتاست و تراکنش ها باید رصد شوند.

ولی به نظر ما این زیاد منطقی نیست چون تراکنش هایی که انجام دادیم همه زیر 300 تتر بودند و فکر نمیکنیم که پلیس فتا آن قدر بیکار باشد که هر تراکنش خرد را بخواهد در سه روز موشکافی کند آن هم در شرایطی که اسم و کد ملی و آدرس و تلفن ثابت شخص صاحب اکانت همه مشخص است پس در این مورد میتوانیم به بسایری از گله مندی های کاربران که در صفحات مختلف نوشته شده حق بدهیم.

در خصوص برداشت ریال هم تاخیر ها زیاد بود و از 24 ساعت تا 72 ساعت متغیر بود که البته این مورد هم بین صرافی های داخلی معمول است و خیلی نمیتوان به بیت 24 خرده گرفت چون بانک مرکزی محدودیت های واریز برای حساب بانکی صرافی ها گذاشته است .

پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

1-تماس تلفنی مستقیم با واحد پشتیبانی 

2-ارسال ایمیل

3-چت آنلاین 

پشتیبانی چت آنلاین  نسبتا سرعت پاسخ گویی مناسبی داره ولی نکته منفیش اینه که فقط در ساعات ادارای و روز های غیر تعطیل  میشه با ادمین ها ارتباط گرفت و در ساعات غیر اداری و روز های تعطیل کل پاسخ گویی به عهده هوش مصنوعیه  که فقط در خصوص سوالات پر تکرار و پیش پا افتاده میتونه کاربردی باشه .

پشتیبانی ایمیل هم امتحان کردیم و طبق چیزی که انتظار داشتیم خیلی دیر پاسخمون رو میدادن که البته طبیعیه .

در مورد پشتیبان تلفنی ولی نتیجه رضایت بخش نبود و با چندین بار تماس در روز های مختلف و در ساعات اداری با صف انتظاری طولانی مواجه شدیم که از حوصله مان خارج بود و از خیرش گذشتیم.

در کل میشه اینطور گفت که کیفیت خدمات پشتبانی در بیت 24 تقربا مشابه میانگین دیگر پلتفرم های داخلیه نه خیلی خوب و نه خیلی ضعیف !

جمع بندی نهایی

بعد از دیدن کلی نطرات منفی در صفحات مختلف گوگل و دریافت ایمیل هایی از افراد گله مند تصمیم گرفتیم خودمن دست به کار شده و پرده از ماجرا کیفیت خدمات صرافی بیت 24 برداریم.

طبق مشاهدات و تجربیاتی که طی چند هفته فعالیت تو این پلتفرم کسب کردیم به چند نتیجه رسیدیم:

اگر به دنبال پلتفرمی هستید که در بخش تبادلات ریال و رمز ارز ها دارای شفافیت قیمت و کارمزد منطقی باشد و البته خیلی نسبت به دریافت رمز ارز خریداری شده یا ریال حاصل از فروش ارزدیجیتال خود عجول نیستید و میتونید دو سه روز دندون رو جیگر بزارید  این پلتفرم مناسب شماست.

ولی اگر دنبال اکسچنجی برای انجام معاملات فیوچرز هستید به دلیل ساختار کارمزد های غیر منطقی و سایر هزینه های غیر معمول ما اصلا این گزینه رو پیشنهاد نمیکنیم و باید به سراغ پلتفرم های خارجی برید که البته اونا هم ریسک خودشون رو دارن ولی کسی که بخواد حرفه ای معامله کنه مسلما میتونه ریسک بلوکه شدن دارارییش درپلتفرم های خارجی رو پایین بیاره.

و یا اگر دنبال صرافی ای هستید که در بخش تسویه ریالی و رمز ارزی سریع باشه و بدون معطلی کارتون رو انجام بده بازهم این پلتفرم مناسب شما نیست و باید به سراغ پلتفرم های  تبادل همتا به همتا برید که حداکثر طی چند ساعت به پول یا رمز ارزتون برسید.

به طور کلی همونطور که قبل تر هم در دیگر مقالاتمون تاکید کردیم دنبال بهترین صرافی نباشید چون اصلا همچین چیزی وجود نداره و هر پلتفرم معاملاتی دارای مزایا و معایب خاص خودشه و شما باید اول نیاز های معاملاتی خودتون رو مشخص کنید و پلتفرمی که بیشتر به سلایق شما نزدیک باشه رو انتخاب کنید و ترجیحا همزمان درچندین صرافی مختلف اکانت احراز هویت شده داشته باشید تا در شرایط مختلف بتونید بهترین استفاده رو بکنید.